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客戶關(guān)系管理中的大客戶管理

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:82433 | 大小:18.00KB | 下載:5838 次 | 上傳:2013-07-16

簡介:

提要在以顧客為導(dǎo)向的營銷時代,客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的一個重要戰(zhàn)略性舉措。大客戶是企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的客戶,對大客戶的管理是客戶關(guān)系管理的重心。本文通過對客戶關(guān)系管理的界定和管理實務(wù)中具體環(huán)節(jié)的分析,重點探討大客戶管理活動的階段特征和管理要點,從策略的角度研究大客戶管理過程中出現(xiàn)的實際問題和解決建議。

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