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客戶服務(wù)知識(shí)管理:實(shí)現(xiàn)客服中心高效運(yùn)營的新鑰匙

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一覽通:免費(fèi)獲取520份薪酬績效文檔

級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81581 | 大。37.50KB | 下載:4522 次 | 上傳:2013-08-10

簡介:

作為客服中心的管理人員或客服代表,您一定非常清楚知識(shí)庫是服務(wù)工作開展的必備工具。不過,您是否也已經(jīng)意識(shí)到圍繞著知識(shí)服務(wù)為核心的知識(shí)管理可以幫助您實(shí)現(xiàn)客服中心的高效運(yùn)營?讓我們先看看當(dāng)前客服中心運(yùn)營管理面臨的幾個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

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