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談售后服務(wù)的技巧

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81575 | 大。15.50KB | 下載:4522 次 | 上傳:2013-08-10

簡介:

處理客戶投訴的過程中有什么技巧或原則嗎?答案是:有的。原則一:不要人為的給客戶下判斷?蛻羰且?yàn)樾刨嚹悖X得你可以為他解決問題才向你求助的。原則二:換位思考,站在客戶的立場上看問題。如果你晚上睡不著,你是怨恨自己嗎?你會說床不好,或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,你只是他們的發(fā)泄對象,并不是你得罪了他們。原則三:堅(jiān)持以下的利益原則:讓公司賺錢,不賺不賠,少賠為賺。六步驟平息顧客的不滿。 

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